Felsökningsmanual: Problem att öppna porten via appen
Ibland stöter kunder på problem när de försöker ta sig in eller ut via porten med hjälp av appen.
Nedan artikel ger vi er tips på olika lösningsalternativet att gå igenom med kunden.
Vänligen prova dessa innan ni skickar in ett ärende til Mobility46.
Lycka till!
Det första ni bör göra att:
- Kontrollera vilket garage det gäller och prova först att öppna porten manuellt* (enligt beskrivning längst ner i denna artikel).
-
Kontrollera därefter med kunden om öppning via appen fungerar.
När kunden är fysiskt nära porten ska knapparna bli klickbara för öppning enligt bilden nedan.
Fråga gärna kunden hur det ser ut i hens app: Är porten klickbar eller utgråad?
Enligt avtal ansvarar ni för strömförsörjningen till portstyrningen. Så vi ber att ni säkerställer att den fungerar som den ska samt är av god kvalitet (dvs störningsfri leverans av el utan avbrott, spännningspikar, ström- eller frekvensstörning m.m.)
Har kunden kontakt så ser det ut som ovan.
STEG 1:
Ställ dessa initiala frågor till kunden vid felsökning:
-
Är bluetooth påslagen? (Bluetooth används för att öppna alla portar och dörrar i garage.)
-
Är platstjänster påslagen? (Bluetooth använder platstjänster för att precisera positionen.)
-
Finns det en uppdatering av appen som kunden behöver ladda ner? (Ibland kan telefonen eller kunden missa att ladda hem den senaste versionen av appen. Om så är fallet, be då kunden att uppdatera appen.)
-
Hur många parkopplade enheter har kunden till telefonen? (Det finns en begränsning att endast tre enheter kan vara parkopplade till telefonen samtidigt.)
-
Har kunden internetuppkoppling? Det krävs för att kunna öppna porten via internet.
-
Om det finns fler än en port/enhet, kontrollera med kunden om det är problem med båda enheterna eller om kunden får kontakt med någon av dem. Isåfall kan det vara problem med portens hårdvara.
Prova då att öppna porten manuellt och kontrollera eventuella felmeddelanden eller om det löser problemet.
STEG 2:
Om inget av ovanstående fungerar be kunden att
- Avinstallera appen
- Stänga av/på telefonen
- Ladda ner appen på nytt. Då sker en återställning av appen.
STEG 3:
Om inte steg 1 och fungerar kan ni skapa ett ärende till Mobility46 support.
I ärendet ska nedan frågor besvaras för att vi ska kunna hjälpa er vidare.
-
Hur länge har kunden upplevt problemet?
-
Vilken telefonmodell samt IOS/Android-version är installerad?
- Är det fler som har samma problem? (Hur stor påverkan är det just nu?)
ÖPPNA PORT MANUELLT
I vissa fall kan det finnas ett problem i portens hårdvara.
Ni kan då prova att öppna porten manuellt i anläggningen. I många anläggningar kan ni även göra en 'Reboot -BT' på porten. Då startas enheten som öppnar om på nytt, vilket kan få app-öppning för kunden att lyckas.
INSTRUKTION I ADMINISTRATÖRGRÄNSNITTET:
- I anläggningen
-
I Platser- vyn uppe till höger visas "Öppna Port".
- Välj vilken port som ska öppnas.
-
Ni får då antingen ett grönt, gult eller rött meddelande.
Grönt - allting fungerar som det ska utifrån vårt system. Kontakta då anläggningens jourhavande för ytterligare felsökning på plats. Det kan då vara problem med portens öppningsteknik.
Gult - kan bero på ett strömavbrott i garaget. Kontakta fastighetsägaren för mer information. Om inte, starta i ett ärende i FreshService.
Rött - ett problem med hårdvaran. Starta ett ärende i FreshService.
